1. Teslimatın kapsamı

Teslimat, yalnızca işletme tarafından açıkça ilan edilen bölgelere ve operasyonel koşulların imkân verdiği ölçüde sağlanır. Sipariş, müşterinin onay aşamasında beyan ettiği adreste, tarif edilen ürün veya hizmet niteliğine uygun biçimde ifa edilir. Ön bilgilerde veya sipariş ekranında belirtilen tahmini süre, bağlayıcı nitelikte olmayıp, operasyonel yoğunluk, trafik, hava koşulları ve zorunlu haller dâhil münhasıran gecikmeler için ayrıca düzenleme getirilebilir. Yasal azami otuz (30) günlük süre aşılmamak üzere teslimat hedeflenir.

2. Teslimat adresi ve kabul

Teslimat adresi, sipariş anında sisteme girilen adrestir; gerekirse ayrıca sözleşme ve fatura kapsamında teyit edilir. Teslim sırasında alıcının adreste bulunmaması, ürünü haksız yere kabul etmemesi veya hatalı/eksik adres beyanı müşterinin risk ve sorumluluğundadır; bu hâllerde satıcının ifası yerine getirilmiş sayılabileceğine dair hükümler mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükteki yönetmelikte açıkça düzenlendiği şekilde uygulanır.

3. Cayma hakkı

Mal satışına ilişkin sözleşmelerde, tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslimi tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma, kanunda ve sözleşmede sayılan istisnalar (örneğin çabuk bozulan gıdalar, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ambalajı açılmış ürünler, tüketicinin isteğine özel üretim vb.) hariç tutulur. Cayma usulü, bildirim ve iade yolları, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunda ayrıntılı biçimde düzenlenir.

4. Ayıp, eksik ve hasar

Teslim anında ayıp, eksik veya hasar tespit edilmesi hâlinde, müşterinin derhâl ve makul bir süre içinde bildirimde bulunması gerekir. Bildirim, şirketin iletişim kanalları üzerinden yapılabilir. Değerlendirme, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre, iade, bedel iadesi veya ayıp giderme suretiyle sonuçlandırılabilir.

5. İptal

Siparişin iptal edilmesi, ödeme onayı, hazırlık aşaması ve tedarik durumuna göre farklılık gösterebilir. Zamanında ve usule uygun yapılan iptal talepleri, ödeme yöntemine ve banka/ödeme kuruluşu süreçlerine tabi olmak üzere iade prosedürlerine dâhil edilir.

6. İade süreci ve iade bedeli

Cayma hakkı veya iade hakkı doğrulanan hâllerde, bedelin iadesi, kullanılan ödeme yöntemine ve sözleşme koşullarına uygun biçimde; banka prosedürleri, kartlı ödemelerde anlaşma hükümleri ve sözleşmede açıklandığı sınırlar çerçevesinde yürütülür. Hukuken mümkün olmayan veya açıkça sözleşmeyle düzenlenen hâllerde değişkenlik gösterebilir.

7. İletişim

Teslimat, iade ve siparişe ilişkin tüm talepler için: +90 (850) 888 96 55 veya info@yourorderco.com adresi kullanılabilir.